Telefonisch beraten

Stichwörter:

KlientInnen melden sich telefonisch mit einem Problem, es fehlt aber die Zeit oder die Möglichkeit für ein persönliches Gespräch oder das Anliegen ist so dringend, dass es keinen Aufschub erduldet.
SozialarbeiterInnen müssen, ohne sich auf die Situation vorbereiten zu können, ohne die KlientInnen zu sehen, innert kürzester Zeit auf die KlientInnen und ihr Anliegen einlassen.
Der Sozialarbeiter nimmt Einfluss auf eine zuspitzende, kritische Situation und zielt darauf ab, diese zu entschärfen.
Der Sozialarbeiter versucht, eine mögliche Selbstgefährdung (Suizid) abzuwenden, indem er Rückfragen zur aktuellen Befindlichkeit stellt und eruiert, ob für den Fall von tatsächlichen Suizidgedanken ein soziales Auffangnetz zur Abfederung vorhanden wäre.

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Professionelle der Sozialen Arbeit überzeugen durch eine reflektiert Haltung zum Thema Nähe/Distanz und schaffen es in der Situation auch nachhaltig, Themen von Klientinnen und Klienten emphatisch begegnen zu können.
Professionelle der Sozialen Arbeit arbeiten nach dem gesetzlichen Auftrag und den innerhalb einer Organisation geltenden
Rahmenbedingungen, kennen ihren Kompetenz- und Handlungsspielraum.
Professionelle der Sozialen Arbeit in der Sozialberatung der Sozialhilfe kennen die verschiedenen Fachstellen im Einzugsgebiet.
Professionelle der Sozialen Arbeit holen sich persönliche Unterstützung
und Hilfe bei Fragen und triagieren an weitere Fachstellen wenn ihr Auftrag überschritten wird.
Professionelle der Sozialen Arbeit wissen, wie sie eine selbstgefährdende Äusserung eines Klienten
am Telefon einstufen können und welche Schritte vorzunehmen sind.
Professionelle der Sozialen Arbeit können die Dringlichkeit einer Situation einschätzen, indem sie empathisch und feinfühlig auf die KlientInnen eingehen und deren persönliche Lebenssituation bewusst in den Entscheidungsprozess einbeziehen.
Professionelle der Sozialen Arbeit orientieren sich an dem im Berufskodex festgeschriebenen Wertehaltungen und an den geltenden Menschenrechten.
Professionelle der Sozialen Arbeit gestalten die Kommunikation transparent mit dem Klientel, mit dem Ziel des Erhalts einer vertrauensvollen Arbeitsbeziehung.

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