Sich mit Klient*innen in der Öffentlichkeit bewegen / Essensbestellung im Restaurant

5.1      Erklärungswissen – Warum handeln die Personen in der Situation so?

• Als Grundlage für die Identitätsentwicklung (Hurrelmann 2006: 38f.) zählt ein positiv gefärbtes Selbstbild. Selbstwert- und Selbstwirksamkeitsgefühle entstehen in Situationen, in denen der Klient autonom handelt, partizipiert und sich kompetent fühlt. Um ein positives Selbstbild zu bewahren, beharrt der Klient auch in dieser Situation auf seine Selbstbestimmung, indem er sich seine Bedürfnisäusserung nicht entgehen lässt.

5.2      Interventionswissen – Wie kann ich als professionelle Fachperson handeln?

• Der Pädagogische Bezug nach Hermann Nohl (vgl. Hermann Giesecke 1997: 217-227) besagt, dass der Ausgangspunkt einer pädagogischen Beziehung von der Subjektivität des Zöglings und nicht von der objektiven Gesellschaft geprägt ist. Auf diese Situation bezogen ist gemeint, dass der Erzieher (PSA) die Ansprüche und Bedürfnisse des Klienten anerkennt und ermöglicht, auch wenn dies auf negative Reaktionen der Umwelt stosst.
• Laut Banduras Konzept der Selbstwirksamkeit (vgl. Zimbardo/Gerrig 2008: 616) erfahren wir Erfolg und eine vertrauenswürdige persönliche Erwartungsbildung, wenn wir ein uns gesetztes Ziel erreichen. Die PSA muss die Anforderungen (selbständige Wunschäusserung an der Kasse) den Möglichkeiten und Fähigkeiten des Klienten anpassen. Ich bin mir bewusst, dass der Klient mit meiner Unterstützung fähig ist, eine Bestellung vorzunehmen und habe somit ein realisierbares Ziel angestrebt.

5.3      Erfahrungswissen – Woran erinnere ich mich, was kenne ich aus ähnlichen Situationen?

• Aus meiner bisherigen Berufstätigkeit weiss ich, dass Klienten traurig oder wütend reagieren, wenn sie in ihrer Autonomie eingeschränkt werden und sich ungerecht behandelt fühlen.
• Weil dieser Klient in seiner Handlungs- und Kommunikationsfähigkeit beschränkt ist, wird oft fremd über ihn bestimmt. Wenn sich solche Situationen ständig anhäufen, können Selbstzweifel und Minderwertigkeitsgefühle entstehen. Durch die Ermöglichung von Autonomie und die Förderung von Selbstwirksamkeit können positive Erfolgserlebnisse entstehen, die das Kompetenzgefühl des Klienten wiederum stärken.
• Erlebt ein Klient oft emotionale Niederlagen und Fremdbestimmtheit, so entstehen unter anderem Gefühle der Minderwertigkeit, Unfähigkeit, Abhängigkeit und Inkompetenz. Meine Teamkollegen haben erzählt, dass ihnen einmal ein Klient aus diesen Gründen in Depressionen geraten ist

5.4      Organisations- und Kontextwissen – Welche Rahmenbedingungen beeinflussen mein Handeln?

• Die Institution konzentriert sich auf die Entwicklung und die Erbringung von Dienstleistungen für geistig- und mehrfachbehinderte, sowie entwicklungsverzögerte Menschen. Für jede Altersklasse (Kleinkinder, Kinder, Jugendliche, Frauen und Männer) bestehen differenzierte Angebote in den Bereichen Förderung, Betreuung, Arbeit, Wohnen und Freizeit.
• Durch die sozialpädagogische Arbeit im Internat unterstützen wir die Kinder und Jugendlichen dabei, eine möglichst grosse Lebenskompetenz zu entwickeln. Gemäss dem Prinzip der Normalisierung wird den Kindern und Jugendlichen so viel wie möglich selbst zugetraut. Sie werden nur dann unterstützt, wenn es tatsächlich notwendig ist. Die ganzheitliche Erziehung spricht Wahrnehmung, Denken, Fühlen und Wollen an. Aufbauende Rückmeldungen stärken die Selbstsicherheit.
• Selbstsicherheit kann nur insofern gefördert werden, als dass dem Klienten autonome Handlungs- und Entscheidungsmöglichkeiten geboten werden. Der Klient weiss in dieser Situation genau, was er möchte. Um seinen Wunsch auszudrücken braucht er die Hilfe einer PSA.

5.5      Fähigkeiten – Was muss ich als professionelle Fachperson können?

• Die Verständigung mit dem Klienten setzt bestimmte Kommunikationsfähigkeiten voraus. Die Unterstützte Kommunikation umfasst pädagogische oder therapeutische Maßnahmen zur Erweiterung der kommunikativen Möglichkeiten von Menschen, die nicht oder kaum über Lautsprache verfügen (vgl. ISAAC 2009). Als Alternative für die Kommunikation mit seinem Sprachcomputer (vgl. http://de.wikipedia.org/wiki/Tobii_Technology) nutzt die PSA in dieser Situation die körpereigenen Kommunikationsmöglichkeiten des Klienten. Dieser ist in der Lage, mittels Augen- und Kopfbewegungen eine Auswahl zu treffen oder Fragen zu bejahen/verneinen.
• Die PSA muss ihr Kommunikationsverhalten mit dem Klienten stets reflektieren, da es viel zu beachten gibt (kurze und prägnante Sätze bilden, geschlossene Fragen stellen, immer nur zwei Optionen nennen, sicherstellen ob der Klient die Frage richtig verstanden hat, Aufmerksamkeit auf sich lenken etc.)
• Damit die PSA die Motive und Emotionen des Klienten in dieser Situation wahrnehmen und verstehen kann, muss sie empathisch sein und sich in die Lage des Klienten versetzen können.

• Der Klient hatte eine Einzelbetreuung, was grundsätzlich nur bei Ausflügen möglich ist. Der Klient und die PSA standen vor der Kasse und waren deshalb unter Zeitdruck. Da der Sprachcomputer fehlte, musste eine alternative Kommunikationsmethode genutzt werden.
• Um das Bedürfnis des Klienten zu erfassen, wendete die PSA das technische Kommunikationsmodell von Shannon & Weaver (1949) an, denn durch die grosse Ablenkung im Restaurant (Rauschen „Noise“ erzeugt Störungen und Missverständnisse im Gespräch) fiel es dem Klienten schwer, seine Aufmerksamkeit der PSA zu schenken. Indem die PSA niederkniete, um direkten Augenkontakt mit dem Klienten aufzunehmen, konnten ablenkende Störfaktoren geschwächt werden. Der Sender-Empfänger-Kanal war nun von Rauschen befreit (vgl. http://de.wikipedia.org/wiki/Sender-Empf%C3%A4nger-Modell).

5.7      Wertewissen – Woraufhin richte ich mein Handeln aus? Welches sind die zentralen Werte in dieser Situation, die ich als handelnde Fachperson berücksichtigen will?

• Orientierung am Berufscodex der Avenir Social, dem Berufsethos und an aktuellen ethischen Diskursen innerhalb der Profession: relevante Werte der Sozialen Arbeit, wie die Menschenwürde, Autonomie, Gerechtigkeit und Solidarität würdigen.
• UNO-Behindertenkonvention: Art. 3: Allgemeine Grundsätze. /Art. 5: Gleichberechtigung und Nichtdiskriminierung. /Art. 7: Kinder mit Behinderungen. /Art. 19: Unabhängige Lebensführung und Einbeziehung in die Gemeinschaft. /Art. 21: Recht der freien Meinungsäusserung, Meinungsfreiheit und Zugang zu Informationen. /Art. 29: Teilhabe am politischen und öffentlichen Leben.
• UNO-Kinderrechtskonvention: Art. 12: Recht auf Partizipation von Kindern.
• Allgemeine Erklärung der Menschenrechte: Art.1: Recht auf Gleichheit.
• Jeder Mensch hat das Recht auf materielle Sicherheit, Anerkennung und Selbstbestimmung (vgl. Schmid Noerr, Gunzelin 2012: 183-190).
• Leitbild der Organisation: Die Institution achtet die Würde und Rechte jedes Menschen. Ein humanistisches Menschenbild wird gepflegt, d.h. in jedem Menschen wird das Gute hervorgehoben. Professionelle bauen an den Stärken und gegebenen Fähigkeiten des Klienten auf.
• Die Ressource des Klienten in dieser Situation: Er weiss, was er will. An dieser Entscheidungsfähigkeit knüpft die PSA an und nutzt diese Stärke. Dass die PSA unter anderem Wert auf Autonomie legt wird dadurch ersichtlich, weil sie dem Klienten trotz der prekären und stressigen Situation die Entscheidung selbst überlässt. Mit diesem Handeln sorgt die PSA zudem für Gerechtigkeit des Klienten gegenüber den anderen Mitbewohnern, welche alle auch selber an der Kasse bestellt haben. Dank der Unterstützung durch die PSA wird dem Klienten die Möglichkeit zur Partizipation gegeben und Gleichheit geschaffen.