Erstgespräch führen / Durchgangsheim für Kinder

5.1      Erklärungswissen – Warum handeln die Personen in der Situation so?

• Die Entwicklungspsychologie hilft uns das Verhalten des Kindes zu seinem Alter in Relation zu bringen. Dieses Mädchen wirkt ca 2 Jahre älter als sie ist. Die Kenntnis über die Entwicklungsaufgaben in den verschiedenen Altersstufen helfen uns das Kind nicht zu überfordern und sein Verhalten einzuordnen. Aus der Sozialisationstheorie kennen wir die Bedeutung des Familiensystems. Das Mädchen ist z.B. somit zum jetzigen Zeitpunkt und in der heutigen Situation nicht in der Lage der KM zu widersprechen bzw. eine eigene Haltung zu vertreten.
• Ein Wissen über die verschiedenen Kulturen, im speziellen auch der Erziehungsmethoden der Eltern und deren Erwartungen an ihre Kinder hilft uns die Stellung des Mädchens im Gegensatz zu ihren Brüdern  zu verstehen. Sie ist in diesem Fall die jüngste und das einzige Mädchen. Ihre Brüder sind oder waren alle fremdplatziert.
• Das Beteiligt werden am Prozess gilt für alle und ist zentral, um in eine konstruktive Zusammenarbeit zu erreichen – siehe Quality4children oder Gelingende Beteiligung in der Heimerziehung
• Das Eingreifen in ein Familiensystem, respektiv die Trennung von Kind und Eltern (Fremdplatzierung) löst Reaktionen aus : z.B. Verstärkung des Loyalitätsgefühls zwischen Kindern und ihren Eltern (siehe “Wir zusammen gegen den Rest der Welt”).  Für die Eltern kann es ein “Versagen” darstellen oder ein Eingriff in ihrer Privatsphäre, sowie die Angst die Liebe des Kindes zu verlieren oder sich nicht als gute Eltern beweisen zu können.  Die emotionale Belastung und die Angst “das Gesicht nicht zu verlieren” führt zu unterschiedlichen Haltungen der Eltern gegenüber dem Sozialpädagogenteam und wird in der Heimerziehung als Loyalitätskonflikt zwischen Eltern und Sozialpädagogen benannt.  Für das Kind beginnt mit der Heimeinweisung eine innere Zwiespalt in dem es sich zurechtfinden muss, da es sowohl zu Hause als auch im Heim Beziehungen eingeht um sich zugehörig zu fühlen.  Je positiver der Heimaufenthalt sich für das Erleben des Kindes gestaltet, desto bedrohlicher kann er in seiner Beziehung zu den Eltern werden.  Darf das Kind sich eine andere gute Beziehung erlauben wenn die Eltern unter der Heimeinweisung leiden oder in Frage stellen ?  Kinder können neue Probleme entwickeln, wenn dieser Zwiespalt keine Lösungen im Alltag findet.  

5.2      Interventionswissen – Wie kann ich als professionelle Fachperson handeln?

• Burkhard Müllers 3. Arbeitsregel für eine sozialpädagogische Anamnese lautet: “Anamnese heisst, sensibel mit Hintergrundwissen umzugehen und mit schnellen Einordnungen in bekannte Raster vorsichtig sein” (Müller 2006:110).  D.h. gerade weil die familiäre Situation aus der vorhergehenden Platzierung des Geschwisterkindes in derselben Institution noch teilweise bekannt erscheint, ist es für eine möglichst genaue Situationserfassung erforderlich, der jetzigen Situation unvoreingenommen zu begegnen.
• Die sechste Arbeitsregel lautet: Anamnese heisst, unterschiedliche Sichtweisen und Ebenen des Falles nebeneinander zu stellen” (Müller 2006:112). Hier konkret bedeutet dies, die eigenen Wahrnehmungen der KlientInnen nicht einfach in Frage zu stellen, auch wenn die Wahrnehmung der KM und des Kindes anders ist als die der Professionellen. Die genaue Situationserfassung ist wichtig. Die Sicht der KM ist für die Professionellen wichtig, deshalb gilt es gut zu zuhören und sie schriftlich zu erfassen. Die genannten Probleme werden klar angesprochen, differenziert verbalisiert und im Protokoll beschrieben. Dies ermöglicht es, im Verlauf des Falles immer wieder darauf zurückzukommen. Dies im Sinne : “Was hat sich seit dem Eintritt wie verändert.”
• Die Beschreibung der nächsten Schritte hilft dem Mädchen und der KM, die Situation auf den aktuell bevorstehenden Alltag zu konzentrieren.
• Der systematische, offene und transparente, im Sinne der Erklärung der verschiedenen Schritte, Einbezug des Familiensystems schafft vielfach eine Vertrauensebene
• Die Institution ist verantwortlich für die Leitung des Gesprächs. Sie ist verantwortlich ihre Fragen beantwortet zu erhalten und zugleich in der Rolle die Fragen der Kinder und der Familie sowie der zuweisenden Stelle zu beantworten
• Deeskalieren : Professionelle mildern, verringern und klären negative Spannungen um ein konstruktives Gespräch zu gewährleisten.  Auch Widerstände können transparent gemacht werden um ihrer Boykottwirkung entgegen zu wirken.
• Differenziert Verbalisieren : der Professionelle sorgt für Klarheit und Verständnis für alle Beteiligten, d.h. auch eine verständliche Sprache für Kinder anwenden und sich an das Kind wenden.  

5.3      Erfahrungswissen – Woran erinnere ich mich, was kenne ich aus ähnlichen Situationen?

• Der HL verfügt über grosse Erfahrung mit Erstgesprächen. Diese erlaubt ihm eine “gelassene Wachheit”, d.h. er ist vorbereitet, sich auf Unbekanntes und Unvorhergesehenes einzulassen. 
• Gleichzeitig wird die Tatsache, dass emotionale Reaktionen der KM bereits aus vorhergehenden Kontakten (Platzierung eines Geschwisterkindes im selben Heim) erinnert werden, als “eher entspannend” erlebt.
• Klarheit über Abläufe, Regeln, Besuche und Telefonate geben den Klientinnen Sicherheit und wirken entlastend.
• Der Auftrag der Behörde muss einerseits klar, andererseits so offen formuliert werden, “dass wir arbeiten können”.
• Vorbereitete Dokumentationen vereinfachen den Ablauf und ermöglichen es den Fokus auf die Situation der Familie zu richten
• Die Haltung der Lebensweltorientierung und kulturelles Wissen über die Lebenswelt der Eltern kann sehr hilfreich sein in dem Verstehen der Familiensituation, Rollen und der Erziehungsart der beiden Elternteile .
• Eine gute Vorbereitung auf institutioneller Ebene gibt sehr viel Beruhigung und Klarheit
• Das sich bereits Kennen unter Professionellen (wie hier Institution und SA) ist von Vorteil und erleichtert den Schulterschluss und die kohärente Arbeit mit der Familie.
• Das Kennen der Familiengeschichte und der -Dynamik hilft das Verhalten des Kindes zu verstehen.  
• Das Erkennen der Lebenshaltung und das Wissen über den kulturellen Hintergrund der Familie ist wichtig.  
• Wenn Unklarheiten und Unsicherheit entstehen ist es für den Professionellen wichtig, dass ihm erlaubt ist, sich Zeit und Sicherheit zu gewähren um richtige Entscheidungen zu treffen. Der Professionelle kann nicht alles in einem Fall erfassen, er weiss nur das was ihm gesagt wurde und er kann auch nicht wissen, was er nicht weiss.
• In der Hierarchie der Entscheidungen kann es sein, dass unterschiedlichen Haltungen der Professionellen in Konflikt stehen, oder die Begebenheiten sind nicht immer optimal oder klientengerecht oder so wie es sich der Professionelle wünscht.  Es ist daher nicht immer einfach, den Klienten hiervor zu bewahren und eine kohärente Haltung durchzuziehen.

5.4      Organisations- und Kontextwissen – Welche Rahmenbedingungen beeinflussen mein Handeln?

• Wenn die Rollen der Professionellen und die Abläufe eines Erstgespräches/Aufnahmegespräches strukturiert und klar sind entsteht Raum für die notwendige Offenheit gegenüber den Anliegen und Sichtweisen der KM und des Mädchens.
• Eine gute Vorbereitung auf institutioneller Ebene gibt sehr viel Klarheit und Beruhigung. Das gegenseitige Kennen der zuweisenden Sozialarbeiterin und der Institution unterstützt diese Momente sehr.
• Die allgemeinen Regeln der Institution müssen allen sozialpädagogischen Mitarbeitenden bekannt sein und ebenso den individuellen Vereinbarungsrahmen
• Institutionseigene Haltungen und Ansätze offenlegen : wenn eine Institution eine spezifische Haltung besitzt gegenüber ähnlichen Institutionen, ist es wichtig den Klienten dies zu erklären, um ein Missverständnis zu vermeiden.
• Ein Protokoll das an alle Anwesenden geht, hilft die besprochenen Themen immer wieder aufzugreifen.
• Ein Angebot durch die SA an die KM, sie und das Kind zu Hause abzuholen und mit ihnen zusammen ins Kinderheim zu fahren, hätte eventuell eine Drohung, das Kind mit der Polizei zu holen, erübrigt.

5.5      Fähigkeiten – Was muss ich als professionelle Fachperson können?

• Die Professionellen müssen im Gespräch wach, aufmerksam (“gespannt”) und neugierig sein, um den Willen und die Sichtweisen der KM und des Mädchens zu hören und zu erfassen. In Kontroversen die “Ruhe bewahren, deeskalieren und offen die Fragen beantworten” können.
• Sie müssen eine hohe Fähigkeit haben die informellen Rollen der Familienmitglieder zu erkennen und zu deuten.
• Sie benötigen einen leichten, unterschiedlichen Zugang zu Kindern und Erwachsenen der Sicherheit vermittelt und ein “Willkommen” sein.

5.6      Organisationale, infrastrukturelle, zeitliche, materielle Voraussetzungen – Womit kann ich handeln?

• Wenn auf Seiten der Institution kein Zeitdruck vorhanden ist, kann das Gespräch “eher in einem offenen Klima” stattfinden.
• Ein Raum mit wenig Ablenkungsmöglichkeiten zur Verfügung zu haben ist hilfreich. Die Sitzordnung ist für alle Gäste offen.
• Eine klare Rollenverteilung unter den Professionellen gibt Klarheit: der HL leitet das Gespräch und beantwortet Fragen zur Aufgabe der Institution, die SP schreibt für alle das Protokoll und beantwortet Fragen zur Gruppe und zum Alltag.
• Eine angepasste Zeitspanne ist für das Gespräch von grosser Wichtigkeit.  Eine zeitliche Grenze wahren um Überforderung oder “Ausufern” zu vermeiden.
• Eventuell vorhandene Dokumentation bereitlegen, zum Mitnehmen anbieten. 
• Zusätzliche Dienststellen anbieten um Probleme zu lösen, die nicht in direkter Beziehung zur Fallarbeit in der Institution stehen oder welche nicht intern angeboten werden (z.B. Suchtprobleme, Paartherapie, Wohnungssuche, Ämter usw.).
• Sitzordnung : dem Klienten das Angebot machen, sich seinen Sitzposition (Stuhl oder …) zu wählen.  Die Wahl der Sitzposition kann Aufschluss über die Beziehung von Klienten zu einander geben.  
• Auch Professionelle können Absprache halten über ihre eigene Sitzposition (vor oder nach der Wahl des Klienten), so wie sie diese sinnvoll nutzen können, z.B. dem Klienten “zur Seite sitzen” um seine Position zu unterstützen, oder entfernter um Distanz zu wahren, Professionelle setzen sich gegenüber um Blickkontakt zu halten usw.
• Anzahl der Professionellen im Verhältnis an die Anzahl der Klienten anpassen : z.B. nicht 3 Professionelle für einen Klienten.
• Nach Möglichkeit und Sinn andere Familienmitglieder mit in ein Gespräch einbeziehen.

5.7      Wertewissen – Woraufhin richte ich mein Handeln aus? Welches sind die zentralen Werte in dieser Situation, die ich als handelnde Fachperson berücksichtigen will?

• Befindlichkeit und Anliegen des Mädchens und der KM müssen ernst genommen werden. Beide erkennen, dass sie wahrgenommen und entsprechend beteiligt werden.
• Zentral ist, dass die Fachpersonen aus der Institution keine Versprechungen machen, welche sie nicht halten können.
• mittels Protokoll wird Transparenz für alle hergestellt. 
• Auf Gleichberechtigung achten : z.B. bei getrennten Eltern und Besuchsregelung (ausser bei Gefahren), bei Geschwistern usw.
• Dem Klienten Hoffnung geben und positive Perspektiven anbieten.
• Vertrauen in die Fähigkeiten des Klienten haben und zeigen.
• Kulturelles Anderssein werten und vorurteilsfrei damit umgehen..