Ausbildungsgespräch mit unzufriendener Praktikantin führen

5.1      Erklärungswissen – Warum handeln die Personen in der Situation so?

In Situationen mit grosser Emotionalität ist es für Beteiligte Fachpersonen oft schwierig, weiterhin professionell und neutral zu handeln. Indem man sich das Verhalten erklärt ist es möglich, sich von der Emotionalität zu distanzieren und wieder die Meta-Ebene einnehmen zu können. Wie könnte nun die Reaktion der Praktikantin im Verlaufe des Gesprächs erklärt werden?

• Transaktionales Stressmodell nach Lazarus
  R. Lazarus geht in seinem transaktionalen Stressmodell davon aus, dass die Reaktion einer Person auf externe Stressfaktoren hauptsächlich durch deren subjektive Bewertung erfolgt. Stress ensteht aus der Diskrepanz zwischen Anforderungen, die an eine Person gestellt werden, und den individuellen Bewältigungsmöglichkeiten.
  Auf der Ebene der primären Bewertung erfolgt die Bewertung der als stressend empfundenen Situation in drei Abstufungen:
  – Herrausforderung (challenge)
  – Bedrohung (threat)
  – Schädigung/Verlust (harm/loss)  .
  Die Praktikantin scheint sehr besorgt um eine gute Zensur in ihrem Praktikum zu sein. Anhand des Verlaufs des Praktikums zeigt sich, dass die Praktikantin einen sehr grossen Fokus auf das Erreichen ihrer Ziele in der Kompetenzerwerbsplanung gelegt hat.
  Wahrscheinlich bewertet die Praktikantin die Situation insgesamt als Bedrohung. Daher setzt sie möglicherweise als coping-Strategie eine abwehrende Haltung und Anschuldigungen ein.
• Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun
  Das Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun geht davon aus, dass das Senden und Empfangen einer Nachricht auf vier Ebenen stattfindet und somit sowohl vom Sender als auch vom Empfänger der Nachricht unterschiedlich interpretiert werden können. Eine Nachricht enthält meist mehrere Botschaften. Somit sind Sender als auch Empfänger einer Nachricht stets gezwungen, dass Gesprochene und die Interpretation zu überprüfen. Das Modell lässt sich aus beiden Perspektiven betrachten.
  Diese vier Ebenen oder Seiten einer Nachricht sind:
  Sachebene:
   Hier wird die reine Information übermittelt.
  Selbstoffenbarung:
  Hinweise zur Persönlichkeit des Senders werden gegeben. Jede Äusserung lässt Rückschlüsse auf Gefühle, Werte und Anschauungen des Senders zu.
  Beziehungsebene:
  Lässt erkennen, in welchem Verhältnis die Gesprächspartner zueinander stehen. Diese Beziehung wird sowohl verbal als auch nonverbal durch Tonfall, Gestik und Mimik kommuniziert.
  Appellebene: 
  Lässt die Wirkung erkennen, die der Sender beim Empfänger erreichen möchte. Auf der Appelebene können Wünsche, Ratschläge und Anweisungen kommuniziert werden.
  
  Die vom AVPS formulierte Fremdeinschätzung der Situation sollte der Klarstellung dienen und somit Inhalte hauptsächlich auf der Sachebene transportieren, die Prakikantin scheint die Inhalte jedoch auf der Ebene der Selbstoffenbarung erhalten zu haben.  Sie könnte sich durch die offensichtliche Diskrepanz von Haltungen also auf eine gewisse Weise herabgesetzt fühlen. Eventuell verarbeitet die Praktikantin das Gesagte auch auf der Beziehungsebene. Sie könnte auf Grund des Feedbacks zum Schluss kommen, dass der PA generell an ihrer Fachkompetenz zweifele.   Dies würde es für sie schwierig machen, die Informationen aufzunehmen ohne sie zu bewerten.

5.2      Interventionswissen – Wie kann ich als professionelle Fachperson handeln

Als Fachperson kann man auf ein ganzes Repertoire an Interventionsmöglichkeiten zurückgreifen. Welche Interventionen könnten in dieser Situation sinnvoll eingesetzt werden?

• Personenzentrierter Ansatz nach C. Rogers
  Der personenzentrierte Ansatz geht davon aus, dass jedes Individuum die Fähigkeit besitzt, sich konstruktiv zu entwickeln und selbstverantwortlich Probleme zu lösen. Entscheidend hierfür ist, dass die Person in Beziehungen tritt, die ihr ermöglichen, sich so zu präsentieren, wie sie in Wirklichkeit ist. Rogers spricht hier von einer “helfenden Beziehung”. Er beschreibt drei Grundhaltungen, welche der Berater einnehmen sollte, um einen Prozess bei seinem gegenüber anzuregen:
  – Kongruenz (Echtheit, Authentizität, Übereinstimmung mit sich Selbst)
  – Akzeptanz (Akzeptanz, Wertschätzung, Wertung ohne Bewertung)
  – Empathie (einfühlendes Verstehen, Reflektieren von Gefühlen)
  Im Gespräch bekommt die Frustration der Praktikantin genügend Raum, der AVPS versucht, die Gefühle der Praktikantin zu verstehen. Der AVPS versucht, ihr wertschätzend gegenüberzutreten. Ebenso bemüht er sich im Dialog um Authtizität. Allerdings scheint Beziehung zwischen den beiden Gesprächspartnern sehr beeinträchtigt, was das Entstehen eines konstruktiven Austauschs sehr erschwert.
• Feedback-Regeln
  Der Ausbildner muss Regeln kennen und anwenden können, mit denen Feedback richtig und konstruktiv gegeben wird. Folgende Grundsätze sind dabei zu berücksichtigen:
  – passender Zeitpunkt und Ort
  – Klare Ich-Botschaften
  – Klare Aussagen, keine Verallgemeinerung oder Übertreibung
  – Konkrete Beispiele
  – Eigene Erwartungen klar kommunizieren
  – Feedbacknehmer aktiv zuhören
  – Respektvoller und wertschätzender Umgang

5.3      Erfahrungswissen – Woran erinnere ich mich, was kenne ich aus ähnlichen Situationen?

Um Ausbildungssituationen einen gewissen Gehalt zu geben darf der PA auch seine persönliche Erfahrung mit einfliessen lassen.

• Der AVPS verfügt über mehrjährige Berufserfahrung im psychiatrischen Bereich. Er hat in diesem Kontext verschiedenste herausfordernde Gesprächssituationen erlebt. Somit hat er auch Erfahrung mit GesprächspartnerInnen, die mit einer spürbaren Abwehrhaltung in eine Gesprächssituation hineingehen. 
• Ebenso begleitet der AVPS PraktikantInnen und Auszubildende bereits seit einiger Zeit und besitzt somit Erfahrung in Führen von Ausbildungsgesprächen.
• Im Verlauf des Praktikums zeichnete sich ab, dass die Praktikantin viel Strukturierung von aussen benötigte. Es zeigte sich auch, dass die Praktikantin Mühe im Umgang mit Kritik hatte und Feedback nur teilweise in ihre Arbeitsabläufe integrieren konnte. Somit kann der AVPS auch auf bisherige Erfahrungen mit der Praktikantin zurückgreifen.

5.4      Organisations- und Kontextwissen – Welche Rahmenbedingungen beeinflussen mein Handeln?

Die ganze Ausbildung ist ein Zusammenarbeiten von verschiedenen Partnern, deren unterschiedliche Ansprüche und Erwartungen aneinander angepasst werden müssen.

• Festgelegte Gespräche zwischen Ausbildner und Praktikantin
•  Die Praktikantin führt alle zwei Wochen ein Anleitungsgespräch mit der Ausbildnerin auf der Station sowie alle drei bis vier Wochen ein Gespräch mit dem Ausbildungsverantwortlichen, jeweils eine Stunde. Zur Zielvereinbarung, Zwischenqualifikation und Schlussqualifikation finden sogenannte Trio-Gespräche mit allen Beteilligten statt. Bei Bedarf können mehr Gespräche stattfinden.
• Ausbildungskonzept der Institution
• Vorgegebene Arbeitsabläufe der Institution
• Vorgaben der Hochsschule an die Ausbildungseinrichtung
• Erwartungen der Hochschule an die Praktikantin

5.5      Fähigkeiten – Was muss ich als professionelle Fachperson können?

• Als qualifizierdende Instanz muss der Ausbildungsverantwortliche stets ein Bewusstsein über die Verantwortung seiner Rolle behalten. Er darf seine Bewertung so wenig als möglich durch persönliche Sympathie oder Antipathie beeinflussen lassen.
• Auch in schwierigen Gesprächen muss der Ausbildner empathisch und wertschätzend auf sein Gegenüber reagieren können.
• Der Ausbildner muss zudem diverse Kommunikationtheorien- und methoden kennen und sinnvoll einsetzen können. Er benötigt zudem die Kompetenz, die Art eines Gesprächs zu beurteilen, sowie Reflektionsfähigkeit, um sein Verhalten und seine Wortwahl anpassen zu können.
• Weiterhin benötigt der Ausbildner die Fähigkeit, Entwicklungsmöglichkeiten bei der Praktikantin zu erkennen, diese adäquat zu verbalisieren und Entwicklungsprozesse zu begleiten.

5.6      Organisationale, infrastrukturelle, zeitliche, materielle Voraussetzungen – Womit kann ich handeln?

Auch die Institution, in denen beide Beteiligte tätig sind, stellt gewisse Ressourcen zur Verfügung. Welchen Einfluss haben diese auf die Situation?

• In der Institution ist die Ausbildung der SozialpädogInnen sehr wichtig. Das Ausbildungskonzept ist schon länger implementiert und wird auch gelebt. Die MitarbeiterInnen des Bereichs Pflege/Sozialpädagogik übernehmen Verantwortung in der Begleitung der Auszubildenden und schaffen stets neue Lernsituationen. Neben einer Praxisanleiterin, die mit den Auszubildenden direkt auf der Station zusammen arbeitet hat die Klinik zusätzlich die Stelle eines Ausbildungsverantwortlichen geschaffen. Somit ist eine gute Begleitung der Auszubildenden und PraktikantInnen stets gewährleistet.
• Die Klinik verfügt über eine Vielzahl von Räumen, die einen geschützten Rahmen für Gespräche bieten. Falls erforderlich, kann auf verschiedenstes Präsentationsmaterial zurückgegriffen werden.
• Dem Ausbildungsverantwortlichen stehen für seine Arbeit 50 Stellenprozent zur Verfügung. In Verbindung mit den Stellenprozent der Praxisanleiterinnen auf der Station sind somit ausreichende zeitliche Ressourcen vorhanden.
•  Trotz des oft turbulenten Alltags auf den Wohngruppen der Klinik haben Ausbildungsgefässe einen hohen Stellenwert. Die MitarbeiterInnen des Bereichs Pflege/Sozialpädagogik berücksichtigen dies in der Organisation der Abläufe.
• Die Auszubildenden haben einen eigenen Kompetenzkatalog, in dem für alle Mitarbeitende der jeweilige Kenntnisstand der Auszubildenden ersichtlich ist. So werden die Auszubildenden einerseits vor Überforderung geschützt und die Mitarbeitenden der Station haben einen Überblick, welche Aufgaben die Auszubildenden bereits übernehmen können.
• Durch die Protokollierung der Ausbildungsgespräche war eine fortlaufende Dokumentation der Termine und Inhalte vorhanden.

5.7      Wertewissen – Woraufhin richte ich mein Handeln aus? Welches sind die zentralen Werte in dieser Situation, die ich als handelnde Fachperson berücksichtigen will?

Als Praxisausbildner geht es auch darum, Werte in der Arbeit zu vermitteln. Daher ist es sinnvoll, diese zu refelektieren und sich Gedanken zu machen, wie diese konkret vermittelt werden sollen.

• Vertrauen in den Willen und die Fähigkeit zur Weiterentwicklung der Praktikantin
• Grundsätzliche Wertschätzung gegenüber der Praktikantin
• Orientierung am Ausbildungskonzept und Leitbild der Organisation
• Praktikantin als Hauptverantwortliche für ihren persönlichen Lern- und Entwicklungsprozess
• Ehrlichkeit und Transparenz