Ausbildungsgespräch führen / Kompetenzerwerbsplanung mit einer Studentin mit langjähriger Berufserfahrung

5.1      Erklärungswissen – Warum reagiert die PA so verunsichert?

• In der vorliegenden Situation ist sich die PA unsicher bezüglich ihrer Rolle. Im Alltag agiert sie mit der SpiA als gleichgestellte Mitarbeiterin, im vorliegenden Gespräch muss sie ihre Rolle als PA wahrnehmen. Jeder Mensch schlüpft immer wieder in unterschiedliche Rollen. Damit die verschiedenen Rollen, die jeder Mensch hat, reibungslos funktionieren und es zu keinen Komplikationen kommt, müssen verschiedene Voraussetzungen erfüllt sein. Rollen hängen immer von den Erwartungen der Bezugsgruppen ab (Schimank, 2010, S.58f). Diese Erwartungen müssen mit den verschiedenen Rollen einer Person und mit deren persönlichen Interessen und Bedürfnissen vereinbar sein. Die Erwartungen müssen auch eindeutig definiert sein und die Erfüllung der Erwartungen hängt wiederum davon ab, ob die Mittel für die Erfüllung gegeben sind. Wenn eine dieser Voraussetzungen nicht gegeben ist, kommt es zu Rollenkonflikten. Bezogen auf die vorliegende Situation möchte ich vor allem zwei Formen von Rollenkonflikten beleuchten, den Interrollenkonflikt und das defizitäre Rollenwissen. Beim Interrollenkonflikt handelt es sich um widersprüchliche Erwartungen an die verschiedenen Rollen einer Person. Dies wird dann zu einem Problem, wenn zwei Rollen gleichzeitig eingenommen werden (Schimank, 2010 S. 60f). Im vorliegenden Fall schwankt die PA zwischen ihren Rollen als Kollegin und als Ausbildnerin. Zur Lösung dieses Konflikts wägt die Rollenträgerin zwischen den möglichen Konsequenzen ab, das heisst konkret, sie verlässt ihre Rolle als PA, um ihre Befindlichkeit als Kollegin anzusprechen. Beim defizitären Rollenwissen kommt es zu Konflikten, wenn die Rollenerwartungen der Bezugsgruppen nicht klar genug definiert sind. Die Rollenträgerin weiss also nicht genau, was von ihr erwartet wird (Schimank, 2010, S. 61f). In der vorliegenden Situation ist der PA sehr wohl klar, was die Rollenerwartungen an ihre Rolle als PA im Allgemeinen sind, allerdings nicht, wie diese für den vorliegenden speziellen Fall einer langjährigen Mitarbeiterin aussehen sollen. Welche Bereiche soll sie abdecken, wo ist die SpiA in geeigneter Weise wie zu fördern? Hier kann auch ein direkter Zusammenhang mit dem Novizen-Expertenstufenmodell von Dreyfus & Dreyfus (1987, S. 43 f.) gemacht werden. Diese unterscheiden fünf Stufen vom Novizen zum Experten, wobei das Handeln vom Agieren nach Regeln als Novize zum intuitiven Verhalten als Experte führt. Im vorliegenden Fall kommt es zu einer Verwischung der Stufen und PA und SpiA befinden sich teilweise auf gleicher Stufe oder je nach Bereich sogar in veränderter Hierarchie. Dies ist nicht per se als schlecht anzusehen, allerdings vermag es teilweise zu erklären, warum sich die PA in ihrer Rolle unsicher fühlt.
• Betrachtet man das Verhältnis zwischen SpiA und PA aus einer systemischen Sichtweise, stellen PA-Gespräche in der gegebenen Konstellation in besonderer Weise eine Herausforderung dar. Der systemische Ansatz unterscheidet zwischen positiven und negativen Systembeziehungen. Ein System erfüllt seinen Zweck nicht alleine aus sich heraus, sondern auch das Zusammenwirken mit anderen Systemen muss dafür geeignet sein. Von positiven Systembeziehungen spricht man, wenn Sinn und Zweck aller beteiligten Systeme erfüllt werden. Daneben gibt es auch verschiedene Formen von negative Systembeziehungen. Man unterscheidet zwischen Systemkonflikt (die Systeme hindern sich in ihrem zweckentsprechenden Funktionieren), mangelnder Systembeziehung (es besteht keine Beziehung) und zweckfremde Systembeziehung (Interaktionen verlaufen reibungslos, widersprechen aber dem Zweck von mindestens einem System) (Lüssi 1992 in Schilling Zeller 2010 S. 179). Im vorliegenden Fall liegt eine zweckfremde Systembeziehung vor, da das PA-Gespräch zwar reibungslos in Bezug auf das Abarbeiten der Kompetenzen funktioniert, die PA aber nicht wirklich in der Lage ist, ihre Funktion als Ausbildnerin wahrzunehmen (zweckfremd).

5.2      Interventionswissen – Wie kann ich als professionelle Fachperson handeln?

• Handeln nach kommunikativen Kompetenzen gemäss Langfeld & Nothdurft (2004, S. 268f) meint die Fähigkeit und Bereitschaft zur Bewältigung komplexer Anforderungen in der sozialen Interaktion unter vier kommunikativen Aspekten, die zu berücksichtigen sind.
  – Kontextgebundenheit und Mehrdeutigkeit, welche die Gefahr von Missverständnissen mit sich bringen.
  – Interaktive Bezogenheit, welche als Gesprächsmerkmal die Unkontrollierbarkeit des Gegenübers meint.
  – Prozessualität, welche die Flüchtigkeit des Geschehens betont und die Gefahr der Bedeutungsveränderung mit sich bringt.
  – Materiale Bedeutungskonstitution mit Raum für Interpretation und das Erkennen von Zwischentönen.

Das Bewusstsein für das Vorhandensein dieser vier Aspekte und ein wacher Umgang damit stärkt die kommunikativen Kompetenzen in jeder Gesprächssituation.

• Handeln nach dem Konzept der Themenzentrierten Interaktion (TZI) nach Cohn (2013, S. 120ff). Das Konzept der TZI entwickelt sich auf der Basis der drei Axiome Autonomie, Wertschätzung und Grenzen erweitern. Die Axiome führen zu drei Postulaten:
  – „Sei deine eigene Chairperson, die Chairperson deiner selbst!“ Darin steckt die Aufforderung, sich selbst, andere und die Umwelt in den Möglichkeiten und Grenzen wahrzunehmen und jede Situation als ein Angebot für die eigene Entscheidung anzunehmen.
  – „Störungen haben Vorrang!“
  – „Verantworte dein Tun und Lassen – persönlich und gesellschaftlich!“
  

Die Postulate sind nicht als Regeln zu verstehen, sondern als Beschreibungen der Wirklichkeit. Das bedeutet: Störungen nehmen sich im Alltag immer Vorrang. Indem die PA die Störung (Rollenkonflikt) aufnimmt, thematisiert sie die Grenzen der PA-Arbeit im vorliegenden, ausserordentlichen Setting. Sie thematisiert ihre eigenen Grenzen und es gelingt ihr so, kongruent zu bleiben. Gleichzeitig nimmt sie auch ihre Verantwortlichkeit für eine gute PA-Arbeit gegenüber der Institution wahr.

• Sowohl durch die Ausbildungsstätte, als auch durch die Institution sind klare Vorgaben bezüglich der Ausbildung formuliert. Eine Aufgabe der PA besteht darin, diese in Einklang zu bringen, gleichzeitig aber auch den Bedürfnissen der SpiA gerecht zu werden.

5.3      Erfahrungswissen – Woran erinnere ich mich, was kenne ich aus ähnlichen Situationen?

Generell scheint es mir nicht so einfach, auf ähnliche Situationen zurückzugreifen, da mir die vorliegende Situation mit wenig Vergangenem vergleichbar scheint. Ich versuche trotzdem ein paar geeignete Punkte zu aufzulisten.

• Berufserfahrung: Doppelmandat (bzw. Trippelmandat) bezüglich der Klienten in gewissem Sinn vergleichbar mit dem Wahrnehmen verschiedener Rollen im vorliegenden Setting (Rollenverantwortung gegenüber SpiA als PA und als gleichgestellte Mitarbeiterin im Alltag, Rollenverantwortung als PA gegenüber Institution und Ausbildungsstätte usw.)
• Erfahrungswissen bezüglich des Ansprechens von Irritationen: Ich habe in anderen Gesprächssituationen gelernt, wenn Irritationen direkt angesprochen werden, löst sich der innere Konflikt und das Wohlbefinden steigt.
• Lebenserfahrung: Situationen und Probleme annehmen und optimieren im Wissen, dass sie nicht komplett veränderbar sind (Pragmatismus)
• Erfahrungswissen mit SpiA: durch die langjährige Zusammenarbeit weiss die PA um die Ausbildungsnotwendigkeit für die SpiA, deren hohe Ansprüche an sich selbst, deren pädagogische Handlungsweisen im Alltag und deren Fachlichkeit (z.B. aus Fallsupervisionen, Teamsitzungen etc.). Dieses Erfahrungswissen hilft die Zumutbarkeit der speziellen PA-SpiA-Konstellation einschätzen zu können.

5.4      Organisations- und Kontextwissen – Welche Rahmenbedingungen beeinflussen mein Handeln?

• Auftrag als Ausbildungsinstitution; Leitbild der Institution, institutionelle Struktur
• Aufgaben der PA sind im Ausbildungskonzept festgehalten
• Teamsituation und Teamkonstellation, langjährige Zusammenarbeit mit wechselseitiger Beratung

5.5      Fähigkeiten – Was muss ich als professionelle Fachperson können?

• Fähigkeit zu Kommunizieren unter Berücksichtigung verschiedener Gesprächstechniken (z.B. Störungen ansprechen und klären) aber auch Fähigkeit der kooperativen Gesprächsführung unter Berücksichtigung der folgenden drei Aspekte:
  – Einfühlend verstehen (Empathie)
  – Aktiv Einfluss nehmen
  – Beziehung konstruktiv gestalten (Redlich, 2009, S. 4ff)
  
• Reflektieren des Handelns und der Rolle als PA, Selbstreflexion im Sinne von Wahrnehmen der eigenen Emotionen und das Bewusstsein bezüglich eigener persönlicher Haltung.
• Entwickeln neuer (innovativer) Ideen und Handlungsweisen
• Raum geben
• Ausüben der Moderations- bzw. Gesprächsleitungsrolle unter Berücksichtigung des geeigneten Settings, des gezielten Gesprächsaufbaus, der Dauer und des Inhalts des Gesprächs.

5.6      Organisationale, infrastrukturelle, zeitliche, materielle Voraussetzungen – Womit kann ich handeln?

• Für die Praxisausbildung ist ein klar definiertes Zeitbudget vorgesehen, so dass ausreichend Zeit für PA-Gespräche vorhanden ist. Die PA ist sich ihrer Aufgabe bewusst und ist bemüht die zeitlichen Ressourcen optimal zu nutzen.
• Neben den zeitlichen Ressourcen stehen in der Institution geeignete Räumlichkeiten zur Verfügung, welche ein geschütztes, ungestörtes Gespräch ermöglichen.
• Die benötigten Arbeitsmaterialen sind vorhanden.
• Die Institution verfügt über ein detailliertes Ausbildungskonzept, das sowohl für die Ausbildung von FachhochschülerInnen, als auch für Auszubildende der höheren Fachschule ausgelegt ist.

5.7      Wertewissen – Woraufhin richte ich mein Handeln aus? Welches sind die zentralen Werte in dieser Situation, die ich als handelnde Fachperson berücksichtigen will?

• Anerkennung des Gegenübers (der SpiA) als Fachperson mit langjährigem Erfahrungsschatz
• Respektieren der professionellen Arbeit und der jahrelangen Berufserfahrung der SpiA
• Orientierung am Leitbild, Menschenbild und am Ausbildungskonzept der Organisation
• Orientierung an gelebten Werten wie Verbindlichkeit, Transparenz und Achtsamkeit.
• Berücksichtigen der Eigenverantwortung von PA und SpiA
• Berücksichtigung der nötigen Rollendistanz
• Wissen um Berufskodex und –ethik sowie Berufshabitus